{"id":207,"date":"2016-07-01T12:02:33","date_gmt":"2016-07-01T10:02:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gruppo360.eu\/db\/?page_id=207"},"modified":"2016-07-01T14:41:55","modified_gmt":"2016-07-01T12:41:55","slug":"certificazione-iso-20000","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gruppo360.eu\/db\/certificazione-iso-20000\/","title":{"rendered":"Certificazione ISO 20000"},"content":{"rendered":"<p>Il rilascio da parte di un Ente indipendente della<strong>\u00a0certificazione ISO\/IEC 20000-1<\/strong>,\u00a0attesta che un&#8217;azienda ha correttamente implementato un <strong>sistema di gestione dei servizi IT <\/strong>(Information Technology), coerentemente con lo standard internazionale per la gestione dei servizi informatici secondo la normativa <strong>ISO\/IEC 20000-1: 2011<\/strong>.<\/p>\n<p>Possedere tale certificazione per un&#8217;azienda significa dimostrare che sono state poste in atto tutte le azioni necessarie per garantire l&#8217;erogazione di servizi di Information Technology di elevata qualit\u00e0, siano essi utilizzati internamente dal personale, siano essi forniti esternamente ai clienti finali.<\/p>\n<p>Lo standard <strong>ISO\/IEC 20000-1<\/strong>\u00a0ha completamente recepito l&#8217;IT Infrastructure Library (ITIL), ovvero il framework internazionalmente condiviso nel mondo IT, permettendo alle organizzazioni di effettuare delle valutazioni dei propri livelli di servizio e di prestazioni rispetto a benchmark riconosciuti.<\/p>\n<p>Diversi sono i vantaggi che un&#8217;azienda pu\u00f2 conseguire con il possesso della <strong>certificazione ISO\/IEC 20000-1<\/strong>, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>soddisfazione delle aspettative dei clienti rispetto ai servizi informatici erogati;<\/li>\n<li>possibilit\u00e0 di partecipazione a gare della PA;<\/li>\n<li>elevata qualit\u00e0 garantita dei servizi di Information Technology;<\/li>\n<li>piena integrazione con standard come ISO 9001 e ISO\/IEC 27001;<\/li>\n<li>distinzione rispetto a concorrenti non certificati sul livello dei servizi IT;<\/li>\n<li>ottimizzazione della gestione dei processi per l&#8217;IT;<\/li>\n<li>riduzione dei costi grazie a un miglioramento della produttivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo standard <strong>ISO\/IEC 20000-1<\/strong> interessa tutte le realt\u00e0 che forniscono servizi informatici, sia che essi vengano utilizzati internamente sia da utenti esterni, e senza distinzione rispetto alla tipologia di servizi, sia che si tratti di infrastrutture sia che si tratti di applicativi software o di servizi sistemici.<\/p>\n<blockquote>\n<h2>Un&#8217;organizzazione certificata ISO\/IEC 20000-1 soddisfa le aspettative dei propri clienti in quanto <strong>garantisce la fornitura di<\/strong> <strong>servizi IT di qualit\u00e0<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Certificare la propria organizzazione <strong>ISO\/IEC 20000-1<\/strong>,<strong>\u00a0<\/strong>significa mettere sotto controllo i processi di:<\/p>\n<ul>\n<li>gestione dei livelli di servizio e delle relazioni con i clienti;<\/li>\n<li>gestione degli incidenti e delle richieste di servizio;<\/li>\n<li>gestione dei cambiamenti;<\/li>\n<li>gestione dei problemi;<\/li>\n<li>gestione della capacit\u00e0 dei servizi IT;<\/li>\n<li>gestione della continuit\u00e0 e disponibilit\u00e0 dei servizi IT;<\/li>\n<li>gestione dei rilasci dei servizi IT;<\/li>\n<li>gestione della configurazione;<\/li>\n<li>gestione della sicurezza delle informazioni dei servizi IT;<\/li>\n<li>gestione della previsione e consuntivazione economica dei costi dei servizi IT;<\/li>\n<li>gestione della progettazione dei servizi IT.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La <strong>consulenza ISO\/IEC 20000-1<\/strong> per ottenere la<strong>\u00a0<\/strong>relativa certificazione, ottimizzata dai professionisti del Gruppo 360, si compone delle seguenti fasi:<\/p>\n<ol>\n<li>analisi dei processi e dei servizi informatici dell&#8217;azienda;<\/li>\n<li>progettazione del <strong>sistema di gestione dei servizi IT<\/strong> conforme alla norma <strong>ISO\/IEC 20000-1<\/strong> secondo le necessit\u00e0 dell&#8217;impresa;<\/li>\n<li>implementazione operativa del sistema di gestione;<\/li>\n<li>monitoraggio del corretto funzionamento del sistema ed eventuali azioni correttive;<\/li>\n<li>supporto all&#8217;atto della verifica da parte dell&#8217;Organismo di Certificazione;<\/li>\n<li>assistenza post certificazione e controllo periodico.<\/li>\n<\/ol>\n<p>I consulenti del Gruppo 360 per la<strong> certificazione ISO\/IEC 20000-1<\/strong>\u00a0sono tutti professionisti qualificati con ventennale esperienza dimostrabile nei sistemi di gestione. Tutti gli esperti possono vantare risultati concreti, avendo fatto ottenere certificazioni di sistema a centinaia di aziende di qualsiasi dimensione e settore. I professionisti del Gruppo 360 operano sia come consulenti per conto delle imprese clienti, sia come auditor di parte II e III, rispettando sempre il requisito di assenza di conflitto di interessi &#8211; per il quale firmano anche un apposito impegno &#8211; e conoscono quindi nel dettaglio anche le attivit\u00e0 di verifica di parte terza (Enti di Certificazione).<\/p>\n<h3>Per ulteriori informazioni o per un appuntamento anche presso la propria azienda, compilare il modulo\u00a0 di contatto a lato.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il rilascio da parte di un Ente indipendente della\u00a0certificazione ISO\/IEC 20000-1,\u00a0attesta che un&#8217;azienda ha correttamente implementato un sistema di gestione dei servizi IT (Information Technology), coerentemente con lo standard internazionale per la gestione dei servizi informatici secondo la normativa ISO\/IEC 20000-1: 2011. 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