Il Mystery Auditing (auditing in incognito) \u00e8 una metodologia volta ad individuare la percezione ed il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio, valutando la qualit\u00e0 della prestazione nel suo complesso.<\/p>\n
Per le sue enormi potenzialit\u00e0 \u00e8 sempre pi\u00f9 utilizzato da Organizzazioni pubbliche e private per una molteplicit\u00e0 di scopi. Esempi di campi di applicazione sono i servizi ospedalieri, il settore del retail<\/i>, le vendite on-line, etc., ma in realt\u00e0, se correttamente applicato, pu\u00f2 essere utilizzato in qualsiasi settore merceologico.<\/p>\n
Nella sua versione pi\u00f9 professionale e fruibile, il metodo di Mystery Auditing segue la norma UNI\/TS 11312, che \u00e8 quella che applica il Gruppo 360. In questo si distingue quindi dal semplice servizio di mystery shopping, che si posiziona nella fascia bassa del mercato. La norma UNI\/TS 11312 specifica i requisiti di progettazione e attuazione del \u201cmystery auditing\u201d e definisce i requisiti professionali della figura dell\u2019auditor in incognito. I nostri Mystery Auditor sono infatti in possesso di particolari capacit\u00e0, abilit\u00e0 ed esperienza, cos\u00ec come prescritto dalla norma UNI\/TS 11312.<\/p>\n
Oggi il Mystery Auditing \u00e8 sempre pi\u00f9 un pilastro delle tecniche di marketing, allo scopo di:<\/p>\n
Molte sono le possibili applicazioni e vengono definite direttamente tra l\u2019organizzazione cliente e i progettisti del servizio di Mystery del Gruppo 360.<\/p>\n
Il Mystery Auditing (auditing in incognito) \u00e8 una metodologia volta ad individuare la percezione ed il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio, valutando la qualit\u00e0 della prestazione nel suo complesso. Per le sue enormi potenzialit\u00e0 \u00e8 sempre pi\u00f9 utilizzato da Organizzazioni pubbliche e private per una molteplicit\u00e0 di \u2026 Continue reading